Toimitus- ja palautuskäytäntö

Tämä käytäntö koskee tuotteiden toimitusta ja palautusta Suomessa ja EU-alueella voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

1. Toimitus

• Tilaukset käsitellään mahdollisimman pian tilausvahvistuksen jälkeen.
• Toimitukset suoritetaan valitun toimitustavan mukaisesti (esim. postipalvelu, pakettiautomaatti, kotiinkuljetus).
• Toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta ja toimitusosoitteesta. Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan kassalla tai tilausvahvistuksessa.
• Mikäli tuote on tilapäisesti loppunut varastosta, asiakkaalle ilmoitetaan viivästyksestä mahdollisimman pian.
• Toimituksia tehdään pääsääntöisesti vain Suomeen tai EU-alueelle, ellei toisin mainita.

2. Toimituskulut

• Toimituskulut määräytyvät toimitustavan ja tilauksen koon mukaan. Kulut ilmoitetaan selkeästi tilausprosessin yhteydessä ennen maksamista.
• Ilmainen toimitus voi olla mahdollinen kampanjaluonteisesti tai tietyn ostosumman ylityttyä.

3. Peruuttamisoikeus ja palautukset

• Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä (etämyynnin peruuttamisoikeus).
• Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.
• Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamisesta kirjallisesti (esim. sähköpostitse tai verkkosivuston lomakkeella) ennen palautusajan päättymistä.

4. Palautuskäytäntö

• Palautusohjeet ja mahdollinen palautusosoite toimitetaan asiakkaalle erikseen peruuttamisilmoituksen jälkeen.
• Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai vahingoittunut tuote.
• Palautus käsitellään mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen.
• Maksunpalautus tehdään alkuperäisellä maksutavalla, ellei toisin sovita.

5. Reklamaatiot ja vialliset tuotteet

• Mikäli asiakas vastaanottaa viallisen, vahingoittuneen tai virheellisen tuotteen, tulee siitä ilmoittaa viipymättä asiakaspalveluun.
• Tällaisissa tapauksissa asiakas ei vastaa palautuskustannuksista.
• Reklamaatioiden käsittely tapahtuu kuluttajansuojalain mukaisesti.

6. Yhteydenotto

Kaikissa toimitukseen, palautuksiin tai peruuttamisiin liittyvissä kysymyksissä asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun. Yhteystiedot löytyvät verkkosivustolta tai tietosuojaselosteesta.